Reklamation

Perifics produkter omfattas av reklamationsrätten och gäller i tre år. Reklamationsrätten träder i kraft när vår produkt är bristfällig, fungerar dåligt eller är trasig.

Returer

Policy för godkännande av ersättning för defekt Perific One, Perific Max eller Perific Flow.

• Reklamationsrätten: Perific produkter omfattas av en garanti på tre år från installationstillfället.
  
  

• Felanmälan av enhet: Perific support skall alltid kontaktas innan avinstallation för att avhjälpa eventuella handhavandefel. Detta gäller oavsett om produkten är trasig, bristfällig eller inte fungerar som förväntat. Kontakt görs antingen via mejl [support@perific.com] eller telefon [08-564 860 60].
  
  

• Ersättningsärende: Ett RMA-nummer tilldelats slutkunden eller installatören vid kontakt med Perific supportavdelning. Dessutom skall ett returformulär fyllas i av återförsäljaren för den defekta Perific-produkten.
  
  

• Retur av defekt produkt: Den defekta produkten, tydligt märkt med sitt tilldelade RMA-nummer, skall skickas till Perific inom 2 månader efter utbytet. Returfraktsedlar tillhandahålls tillsammans med ersättningsenheten. Perific kommer ta ut en kostnad på 640 kr exkl. moms om enheten inte returneras.

Länk: Returformulär Perific

Krav för godkännande av ersättning för arbete och resa vid installation eller felsökning hos slutkund

Vår maximala ersättningsnivå är 1800 kr exklusive moms och gäller endast för Perific Max / EM1 / Flow.

Utbyte av felaktig Perific One görs i första hand av kunden själv om inte annat avtalas med Perific Support.

• Inköp: Återförsäljaren av Perific-produkten ansvarar för eventuella ersättningsanspråk. Produkten ska vara inköpt och installerad från eget lager.

• Godkännande av arbetsersättning: Ersättningsanspråk för arbete måste godkännas av Perific innan arbetet påbörjas.

• Reklamationsrätten: Perific produkter omfattas av en garanti på tre år.

• Ersättningsärende: Ett RMA-nummer tilldelats slutkunden eller installatören vid kontakt med Perific supportavdelning innan avinstallation av enheten. Dessutom skall ett returformulär fyllts i av återförsäljaren för den defekta Perific-produkten.

• Byta enhet själv: Slutkunder med Perific enheter kopplade till P1 alt. HAN port i en elmätare via RJ12- alt. RJ45 kabel kan i regel byta ut den defekta enheten själva, med hjälp från Perific support på distans.
  (Undantag om Perific har godkänt arbetsersättning för utbytet på plats hos slutkunden)

• Retur av defekt produkt: Den defekta produkten, tydligt märkt med RMA-nummer, skall ankommit till Perific.

• Fakturainlämning: Faktura för arbetstid och resa måste inkomma till Perific senast 2 månader efter att utbytet genomförts hos slutkunden.

  • Specificera i fakturan vad som har utförts enligt det aktuella ersättningsärendet.
    

  • Ersättningen gäller bara för en installatör per ärende och slutkund.

• Fakturamärkning: Fakturan ska alltid innehålla referensuppgifter och RMA-numret som erhållits vid kontakt med Perific support.

Fakturor ska skickas som PDF till: inbox.lev.1110177@arkivplats.se